Krisekommunikation #6 Sådan forbereder du dig på stormvejr

Når det trækker op til shitstorm, er det bedst at være forberedt. I dette blogindlæg giver vi dig en enkelt guide til, hvordan du sikrer dig og din kulturinstitution bedst muligt, inden en krise bryder ud.

Af Lasse Marker, CEO Why Consulting

​Det kan virke omsonst at forberede sig på uvejr, når solen skinner fra en skyfri himmel. Ikke desto mindre er det nødvendigt, hvis du vil minimere den potentielle skade og skabe de bedste muligheder for at komme godt ud på den anden side. Her følger tre gode råd til, hvordan du forbereder dig på en shitstorm.

Forbered dine sociale medier

Er det muligt at kommentere på dine personlige facebookopslag, hvis ikke du har accepteret vedkommendes venskab? Har din virksomhed slået funktionen til for anmeldelser? Og er dit og dine medarbejderes privatliv tilstrækkeligt beskyttet, hvis en shitstorm skulle bryde ud? Det er tre spørgsmål, som enhver kulturinstitution bør have et klart svar på.

Når en krise raser, skaber det ofte en effekt, hvor en lang række mennesker forholder sig digitalt til din kulturinstitution via digitale anmeldelser uden at være brugere af den. Gennemsnittet for dine anmeldelser, din rating, kan hurtigt falde betragteligt, og det tager tid at bygge den op igen. Hvis du ved, at der er en shitstorm på vej, kan du på forhånd slå anmeldelsesfunktionen fra. Men gør du det, imens stormen raser vil både medier og brugere se det som en indirekte indrømmelse af den kritik, du møder.

Flere kulturinstitutioner har på deres hjemmeside store oversigter over institutionens medarbejdere; komplet med kontaktoplysninger og i enkelte tilfælde også adresser. Overvej, om det er fornuftigt at dele dine medarbejderes private oplysninger, imens din kulturinstitution er i en krise.

Lav en Q&A

Hvis du vil være på forkant med en shitstorm, er det nødvendigt at forberede dig på journalistens kritiske spørgsmål på forhånd. En sådan forberedelse kan også bidrage til at tydeliggøre, hvor din argumentation står stærkt og hvor, den står svagt.

Du kan med fordel forsøge at sætte dig i journalistens sted, når du forbereder og overvejer de mest kritiske spørgsmål, du og din kulturinstitution kan møde. Her er det vigtigt ikke at skåne sig selv og være refleksiv om, hvor skoen trykker.

Din Q&A kan i mange tilfælde have lige så stor værdi internt som eksternt. Svarene kan bruges som gennemgående orientering til dine medarbejdere, som uanset om du har valgt en fast talsmand, stadig vil blive konfronteret med din kulturinstitutions shitstorm.

Øv dine procedurer på forhånd

Det er med kriseforberedelse som med enhver anden kommunikationsaktivitet. Det er en kæmpe fordel at øve sig på forhånd og dermed være forberedt på ethvert muligt scenarie. For virker din Q&A, når du skal bruge den med kort aftræk? Virker de nødforanstaltninger, du har iværksat på dine sociale medier? Er din digitale identitet klar til storm? Tag opgaven alvorligt og betragt det som en brandøvelse. Dem afholder virksomheder også, selvom der ingen ild er i sigte.

​............................................................................................................................................................................................................................

Læs mere

Krisekommunikation#1 Derfor skal du altid stille op til interview

Mange tror fejlagtigt, at de kan ride en mediestorm af ved at gå i skjul. Intet kunne være mere forkert.

Læs mere

Krisekommunikation#2 Det gode kriseinterview

Er du havnet i en mediestorm? Sådan forbereder du dig på journalistens kritiske spørgsmål.


Læs mere

Krisekommunikation#3 Kunsten af få styr på de indre linjer

Hvis du skal klare dig godt igennem en mediekrise, er det afgørende at få styr på de indre linjer. ​


Læs mere

Krisekommunikation#4 Kritiser aldrig journalisten offentligt

Føler du dig fejlciteret? Kritiser aldrig journalisten offentligt, for så få du aldrig pressedækning igen.


Læs mere

​Tilmeld nyhedsbrev

logo - why

Bredgade 36B, 1260 København K

Tlf. 42 75 51 16​

Why Consulting  |  CVR 37053104