Krisekommunikation #3 Kunsten at få styr på de indre linjer

​Hvis du skal klare dig godt igennem en mediekrise, er det altafgørende at få styr på din indre linjer. Hvem udtaler sig til pressen? Er talspersonen klædt på til at kunne svare på alle de ubehagelige spørgsmål? Og bliver baglandet informeret om, hvad der sker?

Af Lasse Marker, CEO Why Consulting

Hvis du arbejder med en forestilling eller udstilling, hvor du kan forudse, at der vil komme ballade, eller trænger der sig et skidt årsregnskab eller en stor fyringsrunde på, så lad være med blot at vente og se, hvad der sker. Det er vigtigt at tage sine forholdsregler tidligt.

Det samme gælder, hvis du pludselig finder dig selv midt i en mediekrise, som har ramt helt uventet. Jo hurtigere, du får styr på de indre linjer, desto større chance er derfor, at du kommer helskindet igennem krisen.

Vælg en talsperson

Der findes flere eksempler på store danske kulturinstitutioner, hvor både bestyrelsesformanden og direktøren udtaler sig i samme sag, men med forskellige budskaber. Den form for ukoordineret presseindsats åbner en flanke for kritik, da journalister elsker den form for splittelse i toppen af en organisation.

Havner du i en mediestorm, bør du derfor som det første vælge en talsperson. Det vil ofte være direktøren, som er den, der går i pressen og dermed bliver den hovedperson, som din institution stiller op med. Det lukker dels af for uklare meldinger fra øvrige ansatte, og dels skaber det et billede af en troværdig og ansvarsfuld leder, der går i dialog.

Vær dog opmærksom på, at journalister vil grave i historien fra alle vinkler, og de vil kontakte ansatte på din kulturinstitution uden din viden. Det er derfor vigtigt at få kommunikeret klart ud i hele organisationen så medarbejderne ved, hvad de skal gøre, hvis de bliver kontaktet af pressen.

Nedsæt et kriseteam

Dernæst bør du nedsætte en lille gruppe af centrale personer i organisationen, der kan samles med få minutters varsel for at reagere på nye udviklinger i en sag, der ruller i medierne. Gruppen skal være sammensat, så lederen af kulturinstitutionen kan blive klædt på både fagligt og kommunikationsmæssigt. Gruppens medlemmer skal hele tiden hjælpe hinanden med at overvåge udviklingen, og som talsperson skal du kunne trække på deres ekspertise forud for enhver form for medieoptræden.

Ved at samle et lille team får du som talsperson flere vinkler på din optræden, og ikke mindst på, hvad der er vigtigt at kommunikere for din kulturinstitution. Du undgår en situation, hvor du reagerer på instinkt og følelser, men hvor I sammen kan analysere næste skridt, befriet fra de mange ubehagelige følelser, der følger i kølvandet, når man bliver presset af en sag i medierne.​

Du får også et sted, hvor du kan ”smide skoene” og brokke dig over medierne og journalisterne, mens I sammen kæmper for at redde jer så godt igennem som muligt. Der er ikke noget, der skærper sammenholdet internt, som hvis I sammen kan håndtere krisen professionelt.

Husk dit bagland

Et vigtigt aspekt, når du står i en mediekrise – og som mange glemmer i kampens hede – er at holde dit bagland informeret om, hvad der sker. Sidder du som kulturleder og har hænderne fulde med at håndtere krisen, kan du regne med, at alles øjne i organisationen hviler på dig og din evne til at ride stormen af – fra øverst til nederst.

Intern kommunikation skal være effektiv i sådan en situation. Vær aktiv med nyhedsopdateringer på intranettet, hvem der arbejder på sagen, hvem der må udtale sig, hvordan man skal forholde sig, hvis pressen kontakter en osv.

Husk på at langt de fleste i kulturinstitutionen er aktive på sociale medier og forbundet med kolleger på andre arbejdspladser og pressefolk. Derfor skal du opfordre til, at folk deler de informationer, de samler ind fra deres forskellige kilder med det team, du har sat i forbindelse med krisen. Det vil give dig uvurderlig information og klæde dig på til at forstå de mange dagsordner, der kører derude.

​............................................................................................................................................................................................................................

Læs mere

Krisekommunikation#1 Derfor skal du altid stille op til interview

Mange tror fejlagtigt, at de kan ride en mediestorm af ved at gå i skjul. Intet kunne være mere forkert.

Læs mere

Krisekommunikation#2 Det gode kriseinterview

Er du havnet i en mediestorm? Sådan forbereder du dig på journalistens kritiske spørgsmål.


Læs mere

Krisekommunikation#3 Kunsten af få styr på de indre linjer

Hvis du skal klare dig godt igennem en mediekrise, er det afgørende at få styr på de indre linjer. ​


Læs mere

Krisekommunikation#4 Kritiser aldrig journalisten offentligt

Føler du dig fejlciteret? Kritiser aldrig journalisten offentligt, for så få du aldrig pressedækning igen.


Læs mere

​Tilmeld nyhedsbrev

logo - why

Carl Jacobsens Vej 16, Opgang 6, 4. sal, 2500 Valby

Tlf. 42 75 51 16​

Why Consulting  |  CVR 37053104