Krisekommunikation #13 Tal med én stemme

Skal du kommunikere midt i en krise, er det afgørende at dit budskab er præcist og enslydende. Hvis der er den mindste variation i dit budskab, forlænger du blot din mediestorm. 

Af Lasse Marker, CEO Why Consulting

Der findes flere eksempler på store danske kulturinstitutioner, hvor både bestyrelsesformanden og direktøren har udtalt sig i samme sag, men med forskellige budskaber. Denne form for ukoordineret presseindsats åbner en flanke for kritik, da journalister elsker den form for splittelse i toppen af en organisation.

Den mindste uoverenstemmelse i en krisekommunikation vil med andre ord øjeblikkeligt udløse kritiske spørgsmål og udvide den kritik, du mødes med. Derfor er det nødvendigt, at hele kulturinstitutionen – fra ledelsen til de ansatte – fortæller de samme budskaber og taler med en stemme.

Vælg en talsperson

​Havner du i en mediestorm, bør du derfor som det første vælge en talsperson. Det vil ofte være direktøren, som er den, der går i pressen og dermed bliver den hovedperson, som din institution stiller op med. Det lukker dels af for uklare meldinger fra øvrige ansatte, og dels skaber det et billede af en troværdig og ansvarsfuld leder, der går i dialog.

Det er dog ikke nødvendigvis sikkert, at der er din kulturinstitutions direktør, der er den bedste eksterne talsperson, og du bør altid være ekstremt omhyggelig, når du caster denne. Vedkommende skal være medietrænet og virke tillidsvækkende, rolig og faktuel. Har direktøren ikke disse evner, skal han ikke optræde som ekstern talsperson i et stormvejr.

Tal altid med en stemme – også internt

Vær dog opmærksom på, at journalister vil grave i historien fra alle vinkler, og de vil kontakte ansatte på din kulturinstitution uden din viden. Det er derfor vigtigt at få kommunikeret klart ud i hele organisationen så medarbejderne ved, hvad de skal gøre, hvis de bliver kontaktet af pressen.

Selvom din direktør ikke optræder som offentlig talsperson, kan denne sagtens være ordfører for den interne kommunikation. Oftest vil medarbejderne forvente, at det er den øverste i hierarkiet, der orienterer dem om en udefrakommende krise. Vælger du to talspersoner til henholdsvis den interne og den eksterne kommunikation, er det altafgørende, at deres argumenter er afstemt – at de taler med samme stemme. Dine medarbejdere vil ikke læse en anden forklaring i avisen end den, de modtager på et orienteringsmøde.

Når ansatte eller studerende vil udtale sig

I enkelte tilfælde oplever en kulturinstitution, at ansatte ønsker at udtale sig om den givne krise. Det er deres grundlovssikrede ret, hvorfor det kun vil have potentiale til at forværre krisen, hvis de ansatte nægtes dette.

Det anbefales derfor at orientere medarbejderne grundigt om krisens indhold og forløb og fortælle dem, at der er lagt en strategi, der hviler på formidling af et præcist og enslydende budskab.

​............................................................................................................................................................................................................................

Læs mere

Krisekommunikation#1 Derfor skal du altid stille op til interview

Mange tror fejlagtigt, at de kan ride en mediestorm af ved at gå i skjul. Intet kunne være mere forkert.

Læs mere

Krisekommunikation#2 Det gode kriseinterview

Er du havnet i en mediestorm? Sådan forbereder du dig på journalistens kritiske spørgsmål.


Læs mere

Krisekommunikation#3 Kunsten af få styr på de indre linjer

Hvis du skal klare dig godt igennem en mediekrise, er det afgørende at få styr på de indre linjer. ​


Læs mere

Krisekommunikation#4 Kritiser aldrig journalisten offentligt

Føler du dig fejlciteret? Kritiser aldrig journalisten offentligt, for så få du aldrig pressedækning igen.


Læs mere

​Tilmeld nyhedsbrev

logo - why

Bredgade 36B, 1260 København K

Tlf. 42 75 51 16​

Why Consulting  |  CVR 37053104