Publikumsudviklng #2 Dit primære produkt er en oplevelse - ikke en forestilling eller udstilling

​Hvis du vil betyde mere for flere, så kræver det en fundamental erkendelse. Dit primære produkt er ikke en forestilling, udstilling eller koncert. Dit primære produkt er en oplevelse.

Af Lasse Marker, CEO Why Consulting

Ifølge den amerikanske museumsforsker John Falk bruger museumsgæster kun lidt over halvdelen af deres opmærksomhed under et museumsbesøg på at se selve udstillingen. Resten af tiden går med alt muligt andet.

Den amerikanske teaterforsker Lynne Conner har ligeledes beskrevet, hvordan brugerne ikke søger kunsten i sig selv, men kunstoplevelsen.

Som kulturleder skal du med andre ord ikke kun vende blikket imod det, der foregår på scenen eller i udstillingen. De fleste kulturbrugere søger en hel oplevelse, at du bør derfor også have fokus på alt det, der ligger rundt om selve forestillingen, udstillingen eller koncerten.

Kulturinstitutioner er en del af servicebranchen

Det betyder for det første, at man som kulturinstitution i højere grad bør se sig selv som en del af servicebranchen, hvor det handler om at skabe en god oplevelse for gæsterne. Det handler om alt fra før, under og efter.

Er det til at finde en parkeringsplads? Er frontpersonalet imødekommende og hjælpsomme? Er toiletterne rene? Kan jeg nå at få min drink i pausen? Kan jeg få lov at tage min drink med ind i salen? Bliver der taget pænt afsked? Osv.​​

De fleste kulturinstitutioner har stadig plads til forbedringer på disse områder. På de fleste teatre bliver publikum fortsat bedt om at hælde deres drink i et plastikglas, hvis de vil have den med ind i salen. Hvorfor har teatrene så lav tillid til deres gæster? I mange biografer bliver publikum lukket ud af bagindgangen, der fører ud i en mørk gyde, når filmen er slut. Slutter biografens interesse i deres kunder, når de sidste rulletekster er kørt over skærmen?

En af de kulturinstitutioner, der tager serviceopgaven mest seriøst, er Tivoli. Her arbejder man ud fra filosofien om, at alle har ansvar for, hvad der sker inden for en radius af 3 meter. Hvis der ligger affald på gulvet, så samler man det op, uanset om man er praktikant eller direktør. Hvis en gæst har brug for hjælp, så hjælper man, uanset om man tjener 25.000 kr. eller 100.000 kr. om måneden.

Publikum søger en social oplevelse

De fleste kulturbrugere søger en social oplevelse, når de går i teateret, på museum eller til koncert. En ny undersøgelse fra Applaus viser for eksempel, at blot 8 procent går i teateret alene. I samme undersøgelse svarer 16 procent af de faste teatergængere, at de ville gå endnu oftere i teateret, hvis de havde nogen at følges med.

At gå i teateret, på museum eller til koncert er med andre ord noget, som vi gør med andre. Det betyder, at du som kulturinstitution bør have særlig fokus på at skabe rammerne for, at dine gæster kan få en social oplevelse sammen med deres familie, venner eller kollegaer.

Nørrebro Teater har på baggrund af Applaus undersøgelse oprettet en torsdagsklub, hvor man kan komme alene og se teater sammen med andre, der også mangler nogen at følges med. På den måde forsøger teateret at give deres publikummer en social oplevelse med andre ligesindede. ​

Du kan med fordel kigge på din kulturinstitution og se, om den sociale oplevelse kan styrkes.

​............................................................................................................................................................................................................................

​Tilmeld nyhedsbrev

logo - why

Bredgade 36B, 1260 København K

Tlf. 42 75 51 16​

Why Consulting  |  CVR 37053104